Strategi Promosi Jasa

STRATEGI
PROMOSI JASA

  1.      Advertising(Periklanan)

Adalah komunikasi non individu melalui berbagai media, dengan sejumlah biaya, yang dilakukan oleh perusahaan

Perannya:

a.      Membangun kesadaran (awareness) akan keberadaan jasa yg ditawarkan

b.      Membujuk calon customer untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut.

c.       Meningkatkan loyalitas pengguna jasa

d.      Positioning jasa

Macam-macam Tujuan Periklanan

1. Informative advertising

–        Iklan yg secara panjang lebar menerangkan produk jasa dalam tahap rintisan (perkenalan) guna menciptakan brand awareness.

2. Persuasive advertising

–        Ajakan untuk selektif .

–        Jenis advertising ini digunakan pada situasi persaingan

3. Reminder Advertising

–        Menjaga agar konsumen selalu ingat akan produk tsb

–        Sangat penting pada tahap maturity suatu produk

4. Reinforcement advertising

–        Meyakinkan para pembeli bahwa mereka telah mengambil pilihan yg tepat

  Media Advertising :

•         Surat kabar

•         Majalah

•         Radio

•         Televisi

•         Papan reklame

•         Direct mail

•         dll

   2.      Personal Selling

•         Personal selling mempunyai peranan yg penting dalam industri jasa, karena:

–        Interaksi secara personal antara penyedia jasa dgn konsumen sangat penting

–        Jasa  disediakan oleh orang bukan oleh mesin

–        Orang merupakan bagian dari produk jasa

Sifat personal selling

•         Lebih luwes à karena tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan penawaran penjualan dgn kebutuhan & perilaku masing-masing calon pembeli

•         Dapat mengetahui reaksi calon pembeli thdp penawaran penjualan

   3.      Sales Promotion

•         Semua kegiatan yg dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan akhir

•         Mengadakan pameran, display, eksibisi, peragaan, dan berbagai kegiatan penjualan lainnya, yang dilakukan sewaktu-waktu dan bersifat tidak rutin.

•         Sales promotion dapat diberikan kepada:

–        Customer A free offers, demonstration, coupons, cashback , etc.

–        Agen A free goods, discount, award, etc

–        Sales force A prized for best performer, bonus, etc

   4.      Public Relation

•         Kiat pemasaran yg dilakukan dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok & penyalur, tetapi juga harus berhubungan denga kumpulan kepentingan publik yg lebih besar

•         Program PR antara lain

–        Publikasi, events, hubungan dengan investor, seminar , pidato & mensponsori berbagai acara

Fungsi Public Relation

•         Membangun image (Citra)

•         Mendukung aktivitas komunikasi lainnya

•         Mengatasi permasalahan & isu yg ada

•         Memperkuat positioning perusahaan

•         Mengadakan launching untuk produk/jasa baru

    5.      Direct Marketing

•         Alat promosi ini bertujuan menjangkau konsumen yang spesifik.

•         Penggunaan surat, telepon, faksimili, e-mail, dan alat penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan.

   6.      Word Of Mouth (WOM)

•         Word of mouth Ü customer akan berbicara kepada pelanggan lain yg berpotensi, tentang pengalamannya dalam menerima jasa

•         Metode ini sangat besar pengaruhnya & dampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan dgn akivitas komunikasi lainnya.

•         Buzz Agent, Viral Marketing, etc.

Langkah Pengembangan Promosi :

1.      Mengidentifikasi target audience

–        Bisa merupakan individu, kelompok masyarakat khusus atau umum

2. Menentukan tujuan komunikasi

–        Apakah untuk menciptakan kesadaran, pengetahuan, kesukaan, pilihan, keyakinan atau pembelian

3. Merancang pesan

–        Idealnya suatu pesan harus mampu memberikan perhatian (attention), menarik (interest), membangkitkan keinginan (desire) & menghasilkan tindakan (action) A AIDA

4. Menyeleksi saluran komunikasi

–        Saluran komunikasi bisa berupa komunikasi personal ataupun non personal

5. Menetapkan jumlah anggaran promosi

–        Anggaran yg tersedia menentukan jenis media & metode yg digunakan, ATAU

–        Orientasi pada pencapaian sasaran promosi yg akan dicapai menentukan anggaran yg akan berusaha disediakan

6. Menentukan bauran promosi

–        Menentukan alat promosi yg akan digunakan A advertising, personal selling, sales promotion atau public relation atau bauran dari berbagai perangkat tsb

7. Mengukur hasil-hasil promosi

–        Apakah mereka mengenal atau mengingat pesan-pesan yg diberikan

–        Berapa kali melihat pesan tsb

–        Apa saja yg masih diingat

–        Bagaimana sikap mereka thd produk / jasa

8. Mengelola & mengkoordinasi proses komunikasi

–        Mengarah pada penerapan konsep komunikasi pemasaran yg terkoordinasi (IMC).