Masalah Sistem Toko West Alameda

Masalah Sistem pada Toko West Alameda (Studi kasus materi sistem informasi manajemen)

   1.      Tempat parkir yang penuh hingga harus menunggu 10 menit untuk dapat memparkirkan kendaraannya.

   2.      Antrian kasir yang panjang dikarenakan dari 15 tempat kasir yang tersedia hanya 4 yang buka dan melayani pembeli.

   3.      Habisnya stock penyala arang yang disebabkan oleh truk yang membawa persediaan rusak di Tuba City sehingga menyebabkan antrian panjang sehingga kasir harus memberikan kupon pemesanan, akibatnya petugas bekerja 2 kali.

  4.      Keadaan gudang yang berantakan menyebabkan susahnya menemukan penyala arang yang dibutuhkan konsumen.

   5.      Antrian panjang yang disebabkan oleh orang – orang yang menunggu untuk menguangkan cek dan mengembalikan pembelian karena pengemasan barang belenjaan yang tidak baik.

   6.      Salah satu dari kasirnya adalah seorang manajer took tersebut, sehingga dia merangkap jabatan dalam posisinya.

Tindakan perbaikan yang mungkin dilakukan :

   1.      Kendala lingkungan adalah area parkir yang sempit, perusahaan dapat menata ulang pembuatan area parkir dengan melebarkan area agar pengunjung lebih nyaman saat datang ke toko tersebut.

   2.      Kurangnya tenaga kasir yang menyebabkan antrian panjang dapat di selesaikan dengan menambah jumlah karyawan bagian kasir, semakin lancar kondisi di dalam gedung, maka semakin banyak pula orang-orang yang berminat membeli di took tersebut.

   3.      Dalam sebuah perusahaan yang membutuhkan pemasok, seharusnya mempunyai lebih dari satu pemasok yang professional sehingga apabila terjadi hal yang tidak inginkan dapat diatasi dengan baik.

   4.      Pengaturan persediaan yang buruk dapat diperbaiki dengan menata ulang kondisi persediaan yang dapat memudahkan para pegawainya untuk menyediakan barang yang dibutuhkan konsumen.

   5.      Pengemasan barang konsumen seharusnya dipisahkan oleh pegawai tersendiri yang mempunyai keahlian pengemasan  sehingga barang yang diberiakn lebih berkualitas.

    6.      Seorang manajer tidak seharusnya menangani hal-hal seperti kasir secara langsung karena dia telah memiliki tugas tersendiri sesuai strandar manajer secara umum.

Sistem Konseptual yang Dilakukan :

System yang digunakan adalah system lingkaran tertutup yaitu suatu sitem yang memiliki lingkaran umpan balik dan mekanisme pengendalian. System seperti ini dapat mengendalikan output-nya dengan membuat penyesuaian-penyesuaian pada input-nya.

Jadi, untuk menghasilkan output yang memuaskan, perlu diperbaiki terlebih dahulu input yang masih tidak sesuai system dimana dapat merusak target output yang maksimal.

Merawat kebebasan berekspresi dan menuangkan perasaan, pendapat yang beretika di internet

Merawat kebebasan berekspresi dan menuangkan perasaan,

pendapat yang beretika di internet

               Ekspresi dapat diartikan sebagai memperlihatkan atau menyatakan maksud, gagasan, perasaan, ataupun pandangan  muka yang memperlihatkan perasaan seseorang. Sedangkan etika adalah sikap atau cara memahami hak-hak orang lain, bentuknya seperti saling menghormati dan dikenal dengan sebutan sopan santun, tata karma. Pengertian lainnya yaitu : aturan prilaku, adat kebiasaan manusia dalam pergaulan antara sesamanya dan menegaskan mana yang benar dan mana yang buruk.

               Seringkali anak-anak usia remaja mengekspresikan dirinya baik dalam hal selfie  (foto narsis) maupun mengkritik berita /  hal apapun yang sedang tenar--tenarnya melalui sosial media seperti facebook, twitter, instagram, dll, dengan cara-cara yang sebenarnya kurang beretika. Sebagai contoh pada waktu pilpres 2014, ketika salah seorang memposting kejelekan dari salah satu calon presiden, maka akan ditanggapi komentar, kritikan dari orang lain yang pro  dengan capres tersebut yang kebanyakan dari komentar mereka bersifat menjelekkan pihak lawan, seperti mengatakan kata-kata yang kurang sopan.

                 Mengetahui kapan dan bagaimana cara terbaik untuk mengekspresikan apa yang kita pikirkan dan rasakan, kita harus dapat mengendalikan emosi kita, walaupun di ranah dunia maya seperti di sosial media dimana semua orang bebas menyatakan pendapatnya, tetapi  seringkali reaksi kita pada saat pikiran dan perasaan yang membawa kita untuk mengekspresikan diri, tidak menyadarinya bahwa hal tersebut baik atau buruk.  Sebagai manusia yang berpendidikan dan beretika, tidak sepantasnya hal-hal yang memalukan dari kita, kita share ke publik.

               Memang , kebebasan berekspresi harus rajin dilindungi sebagai bentuk etika, dan tidak ada hak orang yang dirugikan, karena kita hidup dijaman modern, semua serba terkomputerisasi dengan internet sebagai jalur utama untuk mengekpresikan diri, menuangkan semua perasaan. Dibutuhkan  tindakan hukum untuk melindungi perorangan dari publikasi kebohongan, merusak nama baik dan kita perlu pedoman yang memfasilitasi tanggung jawab sosial di media massa.

               Mulailah mengekspresikan diri dari hal-hal yang positif yang dapat memberikan motivasi orang lain untuk melakukannya, seperti ketika saat kita melakukan bakti sosial, menyalurkan bantuan kepada orang yang membutuhkannya, kita mengshare kegiatan-kegiatan yang luhur sekaligus menyenangkan tersebut sehingga orang lain termotivasi untuk melakukan hal tersebut.

baksos

menyatakan pendapat di forum

 Sekian dan terima kasih,,,…

Mengelola TI dalam permainan merger dan akuisisi

Sesi Interaktif : Manajemen

MENGELOLA TI DALAM PERMAINAN MERGER DAN AKUISISI

    1.      Sebutkan beberapa risiko yang dilibatkan saat satu perusahaan mengakuisisi infrastruktur TI perusahaan lain !

Risiko kerugian financial, karena perusahaan pengakuisisi menilai terlalu tinggi asset infrastruktur TI perusahaan yang diakuisis, karena mungkin infrastruktur TI mereka sudah ketinggalan jaman, aplikasi-aplikasi barunya sudah tertinggal jauh dibelakang dengan aplikasi-aplikasi perusahaan pesaing.

Perusahaan yang diakuisisi kemungkinan besar telah mengabaikan  pemeliharaan mengenai infrastruktur TI mereka karena untuk mengurangi biaya-biaya dan memperbesar keuntungan.

Biaya baru yang cukup besar karena untuk proses mentransfer lisensi peranti lunak  perusahaan yang diakuisisi ke perusahaan barunya. Infrastruktur TI perusahaan yang diakuisisi mungkin sudah ketinggalan jaman dan system perusahaan tidak sesuai  dengan system pada perusahaan pengakuisisi, sehingga perusahaan kesulitan dalam menggabungkan system TI keduanya ataupun untuk menciptakan system baru.

    2.      Mengapa perusahaan seringkali  gagal memperhitungkan system informasi  dan infrastruktur TI perusahaan yang akan diakuisisi ?

Karena perusahaan pengakuisisi terlalu menganggap remeh resiko akuisisi dan kurang sistematis dalam memperhitungakan asset perusahaan yang akan diakuisisi sehingga kebanyakan dari mereka menilai  terlalu tinggi infrasttruktur TI perusahaan yang akan di akuisisi.

Karena mungkin para manajer salah memperhitungkan  bahwa sesungguhnya infastruktur TI perusahaan yang diakuisisi lebih baik daripada perusahaannya, tetapi mereka mamaksakan untuk memberhentikannya dan mengganti dengan system yang baru dan memakan biaya yang besar.

    3.      Apa yang akan anda lakukan dalam memperkirakan nilai infrastruktur  TI dan kapabilitass operasional perusahaan lain?

Pertanyaan apa yang akan anda ajukan ?

            Yang akan saya lakukan dalam memperkirakan nilai infrastruktur TI dan kapabilitas operasional perusahaan lain yaitu : saya akan mengkategorikan asset-aset infrastruktur TI perusahaan lain ke kategori penting ( bernilai tinggi ), sedang dan kurang penting. Penting apabila infrastruktur TI perusahaan lain adalah yang dimana system informasinya setara dengan pesaing (misalnya aplikasinya  tidak tertinggal dengan aplikasi perusahaan lain/update, dan apakah palanggan mereka sangat tergantung dengan system yang mereka miliki.

Pertanyaan yang akan saya ajukan :

1.      Seberapa tergantung proses bisnis dan operasional perusahaan anda dengan system Informasi yang Anda miliki?

2.      Seberapa besar pelanggan yang bergantung dengan aplikasi/system TI yang anda miliki mengenai layanan yang Anda berikan kepada pelannggan?

3.      Apakah system TI perusahaan anda ini merupakan system yang mutakhir (dalam artian tidak tertinggal dengan aplikasi  dengan perusahaan lain )

4.      Berapa nilai mengenai infrastruktur TI yang anda miliki dalam perusahaan ini?

IHOP Membuat data pelanggan menjadi teratur

Sesi Interaktif :                     IHOP Membuat data pelanggan menjadi teratur

    1.      Bagaimana pengetahuan tentang pelanggan mempengaruhi kinerja bisnis IHOP?

IHOP ingin mengetahui dan memahami apakah yang sebenarnya yang   membuat pelanggan datang, tidak hanya menggunakan perasaan dan menebak-nebak saja, maka dilakukan hal-hal seperti :

IHOP  penelitian ekstensif mengenai tren-tren demografis, pola pengeluaran, dan kesukaan pelanggan, tetapi IHOP tidak mengenali pelanggan sejauh mana yang pelanggan sebenarnya inginkan, karena informasi pada sistemnya tidak tersedia dalam bentuk yang berguna dan mudah diakses, sehingga dibutuhkan suatu pusat penyimpanan informasi pelanggan bagi seluruh perusahaan.

            Sebelumnya IHOP berkomunikasi dengan pelanggan melalui e-mail, hal ini kurang efektif dalam menangani masalah pelanggan ditambah lagi IHOP tidak memiliki proses terpusat untuk menangani e-mail dari pelanggan tersebut.

            Hal tersebut membuat IHOP harus memperbaharui kinerja bisnisnya, dengan cara menggunakan Middleware  Customer Data Hub dari Oracle untuk mengintegrasikan data pelanggannya dari berbagai system terdahulunya. Dan dalam upaya memperbaiki komunikasi dengan pelanggan , IHOP menerapkan Oracle Teleservice (pusat panggilan  telepon/call center) bebas pulsa. Sehingga pemecahan masalah dari keluhan pelanggan dapat terpecahkan lebih cepat,  rata-rata 3 hari serta Sifat Teleservice  yang menyeluruh dan terpusat membuat IHOP dapat memerhatikan  tren diantara para kliennya, berdasarkan pesanan-pesanannya, dan melakukan tindakan sesuai tren tersebut.

   2.      IHOP menjumpai masalah dalam mengenali para pelanggannya karena,

informasi pada system perusahaannya tidak tersedia dalam bentuk yang berguna dan mudah diakses serta dalam memanfaatkan informasi data pelanggannya memiliki 5 sistem yang berbeda untuk memproses data penjualan dan tidak memiliki metode sinkronisasi / pembersihan data, tidak mempunyai pusat penyimpanan informasi  pelanggan bagi seluruh perusahaan.

Komunikasi antara IHOP dengan  pelangganya tidak baik,karena hanya menggunakan e-mail, hal ini kurang efektif dibandingkan dengan telewicara ( call center untuk layana pelanggan).

    3.      Yang dilakukan IHOP untuk meningkatkan pengetahuan tentang pelanggannya adalah 

·         IHOP telah mengadakan penelitian yang ekstensif tentang tren-tren demografis, pola pengeluaran, dan kesukaan pelanggan.

·         Membuat basis data yang terpusat, yang menjadi sumber untuk informasi pelanggan.

·         Memperbaiki komunnikasinya dengan pelanggan melalui pusat panggilan telepon.

Analisis Dimensi  Manajemen, Organisasi, dan Teknologi  dari solusinya :

A.    Dari Dimensi Manajemen:

-          IHOP mengembangkan strategi CRM (Customer Relationship Manajemen) dengan memberikan layanan data pusat panggilan.

-          Membuat data pelanggannya menjadi teratur dengan cara menyimpan   data pelanggan ke dalam system terpusat untuk mengetahui gambaran terukur mengenai  perilaku pelanggan.

-          Memperbaiki komunikasinya dengan  pelanggan dengan cara menyediakan Call Center gratis tanpa pulsa.

B.     Dari Dimensi Organisasi

-          Karena setiap divisi IHOP bekerja dengan bagian bagian data yang berbeda dan untuk menghilangkan 5 sistem yang berbeda untuk  memproses data penjualan, yang tidak memiliki metode sinkronisasi atau pembersihan data, dilakukan  dengan cara  membuat pusat penyimpanan informasi pelanggan bagi seluruh perusahaan.

-          IHOP Menggunakan CRM untuk menghubungkan waralaba restorannya.

-          Dengan menerapkan Oracle TeleService Departemen informasi dapat mengarahkan data yang telah terkumpul  ke Sumber Daya yang tepat  dan dapat melacak keajuan pemecahan terhadap pertanyaan dan masalah pelanggan.

C. Dari Dimensi Teknologi :

-          IHOP menerapkan system Middleware  Customer Data Hub dari Oracle untuk mengintegrasikan data pelanggannya dari berbagai system terdahulunya. Sehingga dapat memberikan gambaran yang terukur mengenai perilaku pelanggan.

-           IHOP memperbaiki komunikasinya dengan pelanggan dengan jalan menerapkan Oracle Teleservice (pusat panggilan  telepon/call center) bebas pulsa. Dengan ini IHOP menerima komentar dan umpan balik  dari para tamu restorannya dengan cara mendengarkan  langsung dengan menggunakan telefon dari pelanggan. Sehingga pemecahan masalah dari keluhan pelanggan dapat terpecahkan lebih cepat,  rata-rata 3 hari serta Sifat Teleservice  yang menyeluruh dan terpusat membuat IHOP dapat memerhatikan  tren diantara para kliennya, berdasarkan pesanan-pesanannya, dan melakukan tindakan sesuai tren tersebut.

   4.      Menurut kami, IHOP memilih solusi yang terbaik karena

-          IHOP dapat mamahami pengetahuan tentang pelanggannya mengenai apa yang sebenarnya mereka inginkan dengan cara  menggunakan informasi tentang pelanggannya ke dalam satu penyimpanan data terpusat sehingga dapat diketahui perilaku pelangganya secara lebih terukur.

-          Dapat memperbaiki komunikasi dengan pelanggannya yang semula komunikasi hanya melalui e-mail, saat ini bisa berbicara langsung melalui telefon dengan system call center bebas pulsa.

-          IHOP Menggunakan CRM untuk menghubungkan waralaba restorannya dengan portal yang diciptakan dengan peranti lunak Oracle dari AS Portal 10g. Sehingga waralaba restoran IHOP mampu melihat data penjualan harian, rata-rata perhari, bagaimana kinerja promosi,  dan menggambarkan seberapa baik mereka mengelola bisnis tersebut. Portal ini dibuat untuk membantu para pemilik restoran mengakses jenis informasi yang spesifik yang mereka butuhkan, sementara memberikan IHOP kememapuan lebih baik dalam hal mengukur layanan pelanggannya.

STUDI KASUS : Dapatkah eBay terus bertumbuh?

STUDI KASUS : Dapatkah eBay terus bertumbuh?

1.Apa model bisnis dan strategi bisnis eBay? Seberapa sukseskah model dan strategi bisnis tersebut?

A. Model bisnis ebay

Ebay merupakan perusahaan E-Commerce mengenai layanan pelelangan online / pasar lelang online yang membantu penjual dan pembeli memperdagangkan barangya melalui web Ebay.   Pendapatan Ebay  berasal dari pergerakan informasi.

B. Strategi bisnis Ebay.

                        Strategi bisnis Ebay melalui perluasan secara geografis dari lingkup bisnisnya  dan  inovasi yang berkelanjutan. Ebay menggunakan webnya untuk mendapatkan keuntungan dengan cara memberikan layanan pelelangan barang. Sebagian pendapatan Ebay berasal dari  tarif dan komisi  berkaitan dengan layanan perdagangannya. Penjual membayar suatu biaya pendaftaran agar  barang mereka dapat didaftarkan , yang akan di tampilkan dalam bentuk slide. Ebay juga memperoleh pendapatannya dari iklan langsung di situsnya.

-          dilihat dari perluasan bisnisnya,

2000:   memperkenalkan Ebay Motor

2001:   menunjukkan ebay store

2005: membeli perusahaan e-commers lainnya seperti shopping.com dan mengakuisisi penyedia layanan VOIP, SKYPE Technologis.

•         Pengenalan eBay Motors sebagai bagian dari upaya untuk mendorong penjualan besar. eBay Motors termasuk subkategori untuk kapal, sepeda motor, suku cadang dan aksesoris, dan banyak lagi.

•         eBay store diluncurkan yang memungkinkan penjual dengan track record yang terbukti, yang diverifikasi ID, atau akun PayPal untuk mendirikan sebuah toko online dan menawarkan harga tetap barang dagangan.

•         Acquired penyedia layanan VoIP Skype Technologies untuk menyediakan layanan gratis atau panggilan suara murah melalui Internet.

C. Seberapa sukses model dan strategi bisnis Ebay.

Sejak diciptakan pada tahun 1995, perusahaan mendapatkan lebih dari 200 juta pengguna pada tahun 2006 dan memperkerjakan 8000 karyawan tetap serta beroperasi di 32 negara. Pada tahun 2005, para pengguna eBay melelang 1,8 miliar barang, dengan nilai barang yang berpindah tangan mencapai $40 miliar. Jumlah barang yang terdaftar di eBay pada tahun 2006 diharapkan dapat melampaui 2 miliar.

2. Permasalahan yang dihadapi :

   1.      Tantangan dari pesaing

a.       Yahoo : menyaingi di pasar asia dengan meluncurkan situs pelelangan saingan

b.      Google : menyaingi dengan layanannya ‘AdContext’ yang menjalankan iklan online yang kontekstual yang berdasarkan kata kunci dihalaman web.

   2.      Kejujuran dan integritas dari pelelangannya. Sebagai contoh kasus : pembeli dicurangi oleh penjual online karena penjual melelang barang antic dengan harga tinggi tetapi sebenarnya barang tersebut tidak memiliki nilai atau tidak berarti.

   3.      Kejahatan online : penipuan

 Beberapa pembeli menyatakan bahwa eBay tidak melakukan cukup untuk mencegah penjual yang tidak bermoral dari mengumpulkan biaya meningkat untuk barang yang tidak sah, atau lebih buruk, tidak ada. pengguna eBay juga telah menjadi korban penipuan pencurian identitas yang mengakibatkan dalam penggunaan yang tidak sah dari account mereka.

  4.      Hukum yang berbeda diberbagai wilayah hukum yang berkaitan dengan kewajiban penyedia layanan online misalnya larangan penjualan senjata, minuman keras, alcohol dan lainnya.

   5.      Layanan VoIP  tidak diterima dengan baik oleh banyak penjual tinggkat atas eBay.

• Ancaman terbesar ke eBay adalah kejujuran dan integritas lelang tersebut, lebih dari

yang memiliki beberapa, tapi tidak kontrol total. Mereka telah membuka diri

tuntutan hukum dari pembeli yang mengaku telah ditipu oleh penjual online.

3. Cara ebay menangani masalah :

   1.      Menghadapi tantangan dari pesaing

Mengadakan hubungan kerjasama antar perusahaan di bidang e-commercy dengan google dan yahoo

A.        perjanjian dengan google : google mendapatkan hak exclusive untuk menampilkan iklan teks pada situs pelelangan internasional ebay.

B.   perjanjian dangan yahoo : yahoo mendapatkan hak eksklusif untuk memasang iklan untuk situs-situs ebay di amerika serikat eBay membuat upaya untuk tetap berhubungan dengan komunitasnya

   2.      Program yang disebut Voices, yang membawa pembeli dan penjual bersama-sama 10 kali dalam setahun di kantor pusat perusahaan.

    3.      eBay memantau setiap transaksi dan menggunakan statistik secara real-time, memungkinkan tepat waktu pemecahan masalah. Sebuah program voice mengumpulkan para pembeli dan penjual bersama-sama selama sepuluh kali dalam setahun ke kantor pusat perusahaan. Para pengguna berbincang selama 2 hari penuh dengan pejabat pejabat perusahaan tentang aspek baik dan buruk dari layanan ebay. Ebay juga mengawasi setiap transaksi dan menggunakan statistic secara realtime sehingga permasalahan dapat segera diselesaikan. Komite rules, tras and safety melakukan penilaian apakah barang-barang tertentu dapat dijual pada situs tersebut atau tidak (melarang penjualan organ manusia misalnya).

  4.      Untuk masalah hukum ebay berupaya untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang diterapkan didalam banyak wilayah yang berbeda, meskipun hukum yang berkaitan dengan kewajiban penyedia layanan belum diatur dengan cara memblokir atau melarang penjualan barang-barang yang illegal seperti: senjata, minuman keras dll.

   5.      Ebay seharusnya membuat fitur Voip yang lebih sederhana  dan fitur-fitur lain agar para pengguna ebay  tidak merasa kesulitan dalam menggunakan fitur-fitur yang diberikan.

   

   Apakah cara tersebut adalah cara yang terbaik ?

                    Menurut kami tidak semuanya, misalnya pada solusi menyelesaikan perselisihan antara penjual dan pembeli mengenai kecurangn yang dialami pelanggannya ebay sering kali menjawab keluhan tersebut dengan meminta pembeli dan penjual menyelesaikan perselisihan mereka sendiri, solusi yang perlu dipertimbangkan ebay yakni pihak ebay berusaha membantu tentang kecurangan yang dialami pelanggannya dengan membantunya melalui sarana hukum

4. Faktor  manajemen, organisasi, dan teknologi yang berpengaruh pada respon  eBay terhadap permasalahan tersebut

a. Manajemen:

Ebay harus bertanggung jawab untuk memberikan lingkungan perdagangan yang aman kepada para penggunanya. dan menanamkan kepercayaan pada pelanggan eBay.

b.      Organisasi: Kebijakan Ebay  untuk mengatasi masalah seperti keamanan, penipuan, dan layanan pelanggan.

c.       Teknologi: Mengatur model bisnis berbasis Web baru..

5.Akan eBay menjadi sukses dalam jangka panjang? Mengapa atau mengapa tidak?

Menurut kami, tidak untuk waktu yang lama karena semakin muncul banyaknya pesaing baru sesama perusahaan bisnis ecommercy seperti yahoo, google, amazon yang telah menciptakan bisnis ecommercy nya sendiri. Jika ebay mampu membuat pelanggannya loyal dan membuat komunitas pelanggannya tetap senang di masa depan dan mempertahankan keyakinan dari populasi penjualnya agar tidak dikalahkan dengan pasar online lainnya adalah kunci agar ebay tetap sukses di masa depan.

eBay adalah raksasa di pasar lelang online. Namun, seperti semua perusahaan yang mereka tidak bisa duduk kembali di capai mereka dan berharap bahwa ukuran atau kesuksesan sebelumnya akan menjamin mereka pertumbuhan dan keuntungan yang berkesinambungan. Manajemen harus terus memperkuat brand eBay, membangun basis pengguna mereka, dan terus melakukan inovasi.

Pantai Lembupurwo ( Telaga Sebelum Pantai ) yang hanya ada di Kebumen

pantai  lembupurwo di kebumen terdapat telaga sebelum ke  pantai

     Salah satu tempat wisata pantai yang menarik untuk dikunjungi di kota kebumen adalah Pantai lembupurwo yang terletak di desa lembupurwo kecamatan mirit kabupaten kebumen. Tidak banyak orang yang tau mengenai pantai ini, karena memang pantai ini belum begitu terkenal. Ada cerita tersendiri mengenai pantai ini, yaitu keunikan sungai (telaga) yang ada sebelum pantai dan ada sebagian masyarakat sekitar yang mengatakan aliran sungai dapat berubah, misal dari timur ke barat dan sebaliknya. tradisi  masyarakat sekitar dalam mengunjungi pantai ini yakni pada hari  raya idul fitri dan hari ketujuh setelahnya, inilah merupakan puncak pengunjung untuk menikmati keindaha pntai ini.

       Sebelum ke pantai ini kita  akan melewati bukit pasir yang indah lalu dibawahnya terdapat laguna/telaga kemudian terdapat barisan pohon bakau dan cemara yang rimbun dimana kita dapat bersanati sejenak untuk menikmati keindahan pantai dan ombak di pantai lembupurwo kebumen.

      Bagi wisatawan yang ingin menikmati keindahan pantai ininn dapat berkunjung ke kebumen, pantai ini biasanya ramai dikunjungi paada hari-hari libur, untuk hari-hari biasa seringkali sepi pengunjung. wisatawan akan mudah mengjangkau pantai ini apabila melalui jalan Daendeles yaitu jalur selatan pulau jawa.

        Bagaimana? berminatkah anda untuk mengunjunginya? 

Manajemen Perubahan pada PT. Telkom

BAB I

PENDAHULUAN

    A.    Latar Belakang Masalah

Suatu organisasi dapat meningkatkan nilai dengan merubah struktur, budaya dan teknologi. Perubahan di dalam struktur fungsional dapat membantu menyediakan suatu pengaturan dimana orang – orang termotivasi untuk melakukannya.

Alasan mendasar organisasi memerlukan perubahan adalah karena sesuatu yang relevan bagi organisasi telah berubah, atau akan berubah. Oleh sebab itu, organisasi tidak punya pilihan lain kecuali berubah juga. Perubahan ini terjadi karena adanya dorongan dari internal dan eksternal perusahaan.

Menurunnya kinerja dari pada para karyawannya yang berujung pada pelayanan yang kurang memuaskan sering menjadi factor pemicu dari internal organisasi untuk melakuakn perubahan dan factor eksternalnya adalah persaingan bisnis yang semakin ketat.

Permasalahan  yang di alami oleh PT.Telkom terjadi di lingkungan internal,yakni menurunnya kinerja dari pada para karyawannya dan harus menyesuaikan dengan kondisi lingkungan yang ada. Sehingga PT.Telkom tbk  melakukan perubahan seperti perombakan direksi, perubahan budaya pada tagline simbol pada logo baru baru. Perubahan ini diharapkan mampu memotivasi kembali kinerja karyawan yang sempat menurun dan  meningkatkan pelayanan terhadap para pelanggannya.

   B.     Rumusan Masalah

1.      Perubahan apa sajakah yang terjadi  pada PT Telkom ?

2.      Bagaimana Aplikasi perubahan yang terjadi pada PT Telkom berdasarkan teori-teori perubahan? (keterkaitan dengan teori perubahan yang terjadi)

3.      Bagaimana perubahan dilakukan oleh PT Telkom?

4.      Mengapa perubahan dilakukan oleh PT Telkom?

5.      Apa dampak dari perubahan yang dilakukan PT Telkom?

BAB II

PEMBAHASAN

   A.    Konsep Perubahan

1.      Change Management for Organization

Perubahan adalah suatu yang sangat sulit untuk dihindari, karena perubahan didorong oleh kekuatan internal dan eksternal organisasi. Walaupun lingkungan suatu organisasi secara terus menerus mengalami perubahan, hal ini perlu adanya penilaian perubahan bagi  siklus hidup organisasi. Hal ini berhubungan dan sangat tergantung pada bentuk organisasi.

Perubahan, menurut Lewin, terjadi karena munculnya tekanan-tekanan terhadap organisasi, individu, atau kelompok.Model yang ditemukan oleh Kurt Lewin ini merupakan suatu analisis kekuatan lapangan atau lingkungan internal dan eksternal organisasi.Ia lebih mengedepankan pertanyaan “mengapa” individu, kelompok, atau organisasi melakukan perubahan.

Lewin menawarkan tiga langkah untuk melakukan perubahan organisasi, yaitu: Unfreezing, Changing, dan Refreezing.

a.  Unfreezing yaitu suatu langkah penyadaran kepada semua pihak dalam organisasi tentang perluanya perubahan.  Unfreezing akan dihadapkan dengan dilema atau disconfirmation, individu atau kelompok menjadi sadar akan kebutuhan untuk perubahan. Dalam langkah pertama ini  lebih difokuskan pada individu atau kelompok yang menolak perubahan untuk diberikan pengertian dan harapan akan adanya perubahan yang akan dilaksanakan.

b.  Changing yaitu suatu langkah nyata untuk memperkuat kekuatan pendorong (driving force) dan upaya memperlemah kekuatan penolak (resistences). Pada langkah ini diperlukan diagnosa dan model baru perilaku untuk dieksplorasi dan diuji. Pada langkah kedua ini mengandung suatu penawaran pilihan yang lebih jelas bagi kekuatan penolak. 

c.  Refreezing yaitu suatu langkah penerapan perilaku baru untuk dievaluasi dan jika memperkuat perubahan, maka perlu diadopsi. Langkah ini lebih menekankan adanya proses pembekuan, yaitu perilaku yang berhasil dirubah perlu didukung oleh adanya sistem  reward dan dilakukan dengan menggunakan pendekatan kelompok kerja.

2.   FAKTOR-FAKTOR PERUBAHAN ORGANISASI

Faktor internal

Faktor internal adalah segala keseluruhan faktor yang ada di dalam organisasi dimana factor tersebut dapat mempengaruhi organisasi dan kegiatan organisasi.Contoh Faktor Internal :  Perubahan kebijakan lingkungan,  perubahan tujuan, perluasan wilayah operasi tujuan, Volume kegiatan bertambah banyak,  Sikap & perilaku dari para anggota organisasi.

Faktor eksternal

Faktor eksternal adalah segala keseluruhan faktor yang ada di luar organisasi yang dapat mempengaruhi organisasi dan kegiatan organisasi. Beberapa factor tersebut antara lain : Politik, Hukum , Kebudayaan, Teknologi, Sumber alam, Demografi dan sebagainya.

3.           Jenis perubahan dalam organisasi.

Perubahan Terencana : perubahan terencana adalah perubahan yang dirancang dan diimplementasikan secara berurutan dan tepat waktu sebagai antisipasi dari peristiwa di masa mendatang.

Perubahan Reaktif : perubahan reaktif adalah suatu respon bertahap terhadap peristiwa ketika muncul.

   B.     Perubahan yang terjadi pada PT Telkom

Ø  Perubahan struktural

Pada tanggal  11 mei 2012 di lakukan RUPS (Rapat umum pemegang saham) yang salah satu agendanya adalah melakukan perombakan susunan direksi PT.Telkom tbk perubahan atau pun perombakan yang di lakukan ini tentunya di berlatar belakangi oleh menurunnya kinerja dari karyawan Telkom. Dengan direksi yang baru tentunya akan membawa semangat baru yang mana direktur utamanya dipimpin oleh Arief Yahya

Berikut adalah sususanan direksi yang baru:

Direktur Utama: Arief Yahya (CEO),

Direktur Keuangan: Honesti Basyir

Direktur Enterprise and Whole Sale: M Awaludin

Direktur Human Capital and General Affair: Priyantono Rudito

Direktur Information and Technology: Indra Utoyo

Direktur Compliance and Risk Management: Ririek Adriansyah

Direktur Network and Solution: Rizkan Chandra

Direktur Konsumer: Sukardi Silalahi

Sedangkan jajaran direksi Telkom yang lama:

Direktur Utama: Rinaldi Firmansyah

Direktur Keuangan: Sudiro Asno

Direktur Enterprise and Whole Sale: Arief Yahya

Direktur Human Capital and General Affair: Faisal Syam

Direktur Information and Technology: Indra utoyo

Direktur Compliance and Risk Management: Prasetio

Direktur Network and Solution: Ermady Dahlan

Ø  penyesuaian tugas dan fungsi pada beberapa unit strategis

Pada “tahun 2011”, Telkom telah melakukan penyesuaian tugas dan fungsi pada beberapa unit strategis yaitu:

a.       Mengubah nama Direktorat IT, Solution & Supply menjadi Direktorat IT, Solution & Strategic Portfolio

b.      Penambahan fungsi supply management pada Direktorat Compliance & Risk Management

c.       Perubahan struktur organisasi Internal Audit yang diselaraskan dengan kebutuhan proses audit secara komprehensif (end to end).

d.      Penggabungan Departemen Corporate Communication dan Departemen Corporate Affair untuk memastikan proses kerja yang lebih efektif dan efisien.

Pada tahun 2012 Telkom telah melakukan beberapa perubahan menyangkut pembagian tugas dan wewenang Direksi, sebagai berikut:

   1.      Mengalihkan tugas dan wewenang penanganan bisnis di segmen wholesale dan internasional, dari semula di bawah Direktur Enterprise & Wholesale (“EWS”) menjadi di bawah Direktur Compliance & Risk Management (“CRM”). Dengan demikian Direktur EWS dapat lebih fokus pada pengembangan segmen bisnis enterprise.

   2.      Menambah tugas dan wewenang Direktur CRM untuk menangani segmen bisnis wholesale dan internasional, selain tugas dan wewenangnya sebagai Direktur CRM.

   3.      Menambah tugas dan wewenang Direktur NWS untuk menangani pengelolaan dan pendayagunaan IT serta service operation & management, untuk mendukung upaya pengembangan bisnis yang sudah berjalan (established)

Ø  Perubahan landscape bisnis

Tahun 2011 PT Telkom merubah landscape bisnisnya dari bisnis informasi dan komunikasi menjadi Telecomunication, Information, Media and Edutaionment (TIME).

Ø  Perubahan budaya dan identitas brand.

 

Ø  Logo PERUMTEL (1974-23 Oktober 1991)

 

Ø  Logo Telkom (23 Oktober 1991-23 Oktober 2001)

 

Ø  Logo Telkom (23 Oktober 2001-23 Oktober 2009)

 

Ø  Logo Telkom (23 Oktober 2009-16 Agustus 2013)

 

Ø  Logo Telkom (16 Agustus 2013-sekarang)

Sumber ( Wikipedia)

o   Expertise : makna dari lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam portofolio bisnis baru TELKOM yaitu TIME (Telecommunication, Information, Media & Edutainment.

§  Empowering : makna dari tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar.

§  Assured : makna dari jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang erat

§  Progressive : kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya adalah perubahan dan awal yang baru.

§  Heart : simbol dari telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan.

Ø  Perubahan tagline simbol pada logo baru yaitu The World in your hand. Perubahan yang dilakukan PT. Telkom ini dikarenakan harus menyesuaikan dengan kondisi lingkungan yang ada. Saat ini The Telkom Way merupakan budaya Perusahaan yang memiliki harapan mampu memadukan seluruh elemen Perusahaan untuk dapat memberikan value terbaik kepada setiap pemangku kepentingan.

   C.    Aplikasi perubahan yang terjadi pada PT Telkom berdasarkan teori-teori perubahan? (keterkaitan dengan teori perubahan )

Ø  Perubahan organisasi dalam menghadapi persaingan bisnis,  PT TELKOM melakukan beberapa perubahan  secara kontinu . Pergantian  pemimpin / Direksi pada PT Telkom ditujukan untuk memberikan semangat baru bagi bawahan dan  untuk menciptakan ide-ide baru, inovasi,  melalui gaya kepemimpinan yang baru dari pemimpin tersebut.

Tahap perubahan dalam organisasi pada PT Telkom :

Pada tahap unfreezing

Dimana keadaan orang akan menjadi siap sedia untuk memperoleh atau mempelajari perilaku baru. Pada perubahan direksi yang terjadi di PT Telkom,  karyawan akan dituntut untuk  mempelajari hal baru, aturan yang baru, target-target yang  telah ditetapan pemimpin baru, serta mempelajari sikap dari pemimpin yang baru dalam mengarahkan bawahannya. 

Tahap selanjutnya changing :

Terjadi jika  orang mulai melakukan percobaan dengan perilaku baru. Setelah karyawan PT Telkom melihat, mempelajari  sikap  pemimpin mereka yang baru, dan penyegaran mengenai gaya kepemimpinan, mereka menjadi termotivasi untuk melakukan apa yang ditargetkan pemimpin PT Telkom yakni meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Tahap terakhir refreezing :

Dalam tahap ini berarti Perubahan yang terjadi pada PT Telkom membawa kembali organisasi pada keseimbangan yang baru.

Ø  Pendekatan penanganan perubahan dalam PT Telkom yakni :

 - program perubahan yang direncanakan.

 Melalui RUPS (Rapat  Umum Pemegang Saham) PT Telkom, yang agendanya unntuk menggantikan direksi-direksi yang lama agar diharapkan mampu

- Pendekatan proses perubahan reaktif,

 Manajemen PT Telkom bereaksi atas tanda-tanda bahwa perubahan dibutuhkan, yakn menurunnya kinerja karyawan yang berdampak pada menurunnya pelayanan terhadap pelanggan dan factor persaingan bisnis telekomunikasi yang semakin ketat dan berubah dengan cepat. Manajemen PT Telkom melaksanaan modifikasi,, inovasi terhadap Brand image (melalui perubahan logo), tagline baru “The World in Your Hand” dan budaya baru yakni “Telkom Way”

Ø  Dorongan untuk Berubah

a.         Dari aspek internal organisasi :

Serikat Karyawan (Sekar) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) menuntut, adanya perombakan direksi Telkom secara menyeluruh melalui Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) yang akan digelar 11 Mei 2012 . Telkom membutuhkan Direksi baru. Tentunya dengan harapan orang-orang baru ini dapat membawa perusahaan ke arah yang lebih baik.

b.        Dari aspek eksternal organisasi :

Dari dimensi teknologi dan pesaing bahwa harus ada inovasi dalam perusahaan yang menjadikan  acuan / semangat baru bagi karyawan untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Perubagan logo warna dilakukan dalam upaya merayakan HUT KE-68 RI dengan Persembahan Mahakarya Merah Putih dan Penampilan Baru Logo TELKOM

   D.    Pentingnya Perubahan dilakukan

Ø  Perubahan structural pada PT Telkom dilakukan karena karyawan butuh penyegaran  ditandai dengan menurunnya kinerja karyawan, dan unntuk untuk meningkatan kinerja, memotivasi para karyawan unntuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Ø  Untuk mengantisipasi tantangan pada lingkungan bisnis dan menjaga keunggulan kompetitif

Ø  upaya penyegaran yang akan menumbuhkan harapan baru dan motivasi tinggi karyawan PT Telkom dengan perubahan logo baru Telkom untuk menciptakan image baru.

Ø  Pada tahun 2012 Telkom telah melakukan beberapa perubahan menyangkut pembagian tugas dan wewenang Direksi, adalah unntuk   membangun sinergi yang lebih efektif di lingkungan Telkom dan  fokus pada pengembangan segmen bisnis

  E.     Dampak perubahan

Ø  Perubahan ini didasari PT.Telkom Indonesia ingin membangun brand      image baru. Brand image Indonesia yang ingin diusung Telkom dengan warna merah putih didalam logo Telkom Indonesia. Perubahan logo ini berdampak pada citra Telkom semakin positif karena diringi dengan perubahan layanan pada pelanggan lebih baik di sesuaikan dengan tema perubahan logo Telkom Indonesia saat ini dengan tujuan mempersiapkan generasi muda yang berkualitas. Telkom akan selalu mengutamakan kepuasan pelanggan.

Ø  Peningkatan laba bersih tahun 2013 sebesar 10% dari tahun sebelumnya dan Dirut Telkom mendapatkan penghargaan.  (DetikNews (2013))  (diakses: 30 Oktober 2014).

Direktur Utama Telkom Arief Yahya Raih Penghargaan “Marketeer of the Year” 2013

Direktur Utama PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) Arief Yahya meraih penghargaan “Marketeer of the Year” 2013 pada hari Kamis, 12 Desember 2013 untuk perannya dalam dunia pemasaran. Arief Yahya dinilai sebagai pelaku pemasaran yang berhasil menunjukkan semangat pemasaran secara hebat ditambah dengan kinerja yang bagus meskipun harus menghadapi persaingan yang sulit di era sekarang. Kerja keras jajaran Telkom membuahkan hasil kinerja keuangan perusahaan yang selalu positif dan selalu mencetak laba dan jumlah yang cukup berarti. Sebagai perbandingan pada laporan keuangan ataupun kinerja keuangan Telkom kuartal III/2013 yang diumumkan Oktober lalu, Telkom berhasil meraih laba bersih Rp 11.057 triliun. Perolehan itu naik 10,6 persen dibandingkan periode yang sama tahun 2012 sebesar Rp 10.001 triliun.

BAB III

PENUTUP

   A.    Kesimpulan

Melalui berbagai inovasi dan solusi yang dilakukan PT Telkom memberikan dampak yang positif terhadap kinerja perusahaan. PT Telekomunikasi Indonesia Tbk telah berhasil melakukan transformasi organisasi dengan memperhatikan budaya organisasi dan kepuasan kerja dalam meningkatkan kinerja karyawannya. Meningkatnya kinerja karyawan dapat mempengaruhi tercapainya tujuan dari organisasi tersebut.. Perubahan logo yang dilakukan oleh PT. Telkom dengan simbol The World in your hand mencerminkan inovasi untuk kemajuan masa depan. PT. Telkom dapat mewujudkan dan memberdayakan pelanggan ritel dan korporasi dengan memberikan kualitas, kecepatan, kehandalan dan layanan pelanggan yang lebih baik. PT. Telkom dalam keorganisasian bergabung dengan perusahaan-perusahaan sejenis baik lokal maupun internasional. Hal ini berarti PT Telkom telah berinteraksi dengan lingkungan.

   B.     Saran

Perubahan tidak ada batasnya, inovasi terus menerus harus dilakukan oleh  perusahaan agar dapat mencapai keunggulan  kompetitif dan memenangi persaingan bisnis di dalam dunia telekomunikasi yang setiap saat mengalami perubahan yang luar biasa perusahaan.