Apakah alih kontrak ke luar negeri menimbulkan dilema etis? Mengapa atau mengapa tidak?

      Apakah alih kontrak ke luar negeri  menimbulkan dilemma etis? Mengapa atau mengapatidak?

                   Alih kontrak ke luar negeri merupakan strategi perusahaan saat ini  untuk menu    runkan biaya mereka dengan mencari sumber-sumber tenaga kerja  yang lebih murah . Keinginan untuk tenaga kerja murah didorong oleh motif keuntungan . Dengan biaya menurun , perusahaan berharap dapat meningkatkan keuntungan . Salah satunya adalah untuk ekspor/memindahkan  pekerjaan ke negara-negara di mana  tingkat gaji  yang lebih rendah

                   Alih kontrak ke luar negeri menimbulkan dilema etis karena,  merampas pekerjaan  dari orang-orang  dinegara dengan tingkat upah tinggi dimana perusahaan itu berdiri yang seharusnya mereka dapat  memperoleh pekerjaan, tetapi karena alih kontrak keluar negeri dimana pekerjaan  dipindahkan ke negara dengan tingkat upah yang lebih rendah. Selain itu juga memaksa  pekerja di negara dengan tinngkat upah tinggi untuk mau menerima upah rendah agar tetap bekerja.

                  Disisi lain, alih kontrak juga tidak dapat dihindari dalam era bisnis globalisasi saat ini, globalisasi  telah membuka pasar besar bagi produk-produk dari negara-negara maju dan  telah memberikan pelanggan dengan barang-barang baru dan lebih murah ( membuat haganya lebih kompetitif), artinya tingkat persaingan yang semakin ketat, dimana perusahaan harus   memberikan kualitas yang baik dengan biaya yang murah agar tetap terus bertahan. Perusahaaan alih kontrak ke luar negeri serng kali memberikan kualitas keja yang lebih baik dengan bia  ya yang lebih rendah. 

Apakah alih kontrak keluar negeri harus dibatasi? Bagaimana cara untuk membatasinya ? Mengapa atau mengapa tidak?

a.         Ya, alih kontrak ke luar negeri harus dibatasi karena ahli kontrak ke luar negeri memin    dahkan pekerjaan dari negara dengan tingkat upah tinggi ke nagara-negara dengan tingkat upah rendah akan merampas pekerjaan pada suatu negara yang tingkat upahnya tinggi dan memaksa pekerja untuk mau menerima upah rendah untuk tetap bekerja. 

b.         Cara membatasinya yaitu 

v  Dengan membagi pekerja  kontrak luar negeri ke dalam pekerjaan yang sifatnya ren    dah pemrograman dipindahkan ke negara-negara yang upahnya rendah sedangkan pekerjaan perancangan tingkat tinggi  menajerial dan manajemen diterapkan di dalam  ne geri.  seperti contoh untuk pekerja kontrak luar negeri mendapatkan  pekerjaan di pusat panggilan telepon, pekerjaan telemarketing, serta pekerjaan perbankan dan asu ransi.

v  Negara harus membuat rancangan undang – undang yang mengharuskan lembaga negara dan kontraktor untuk menggunakan tenaga kerja dari dalam. Seperti peraturan komposisi pekerjaan untuk di alihkan ke luar negeri.

c.         Karena dikawatirkan pekerja yang terdidik dan terlatih dengan baik akan terdesak karena dampak globalisasi seperti halnya dengan cara pekerja kasar. Meskipun perusahaan alih kontrak luar negeri sering kali memberikan kualitas kerja yang lebih baik dengan biaya lebih rendah.

    Bagaimana mungkin melakukan alih kontrak di AS dapat menciptakan pekerjaan baru di AS      pula? Jelaskan !

                   Dengan cara perusahaan yang alih kontrak ke luar negeri menggunakan sebagian besar dari keuntungannya untuk memperluas bisnis di negaranya dengan menciptakan bisnis baru yang dapat tenaga kerja di dalam negeri tersebut. Diperkirakan lebih dari 200.000 pekerjaan yang berhubungan dengan TI, dari pemrograman tingkat rendah sampai administrasi system, manajemen, dan perancangan yang diterapkan di Amerika serta pengaruh ahli kontrak ke luar negeri terhadap industry teknologi informasi sehingga pertengahan juli 2003 IBM membuat berita besar ketika pers mengetahui rencana perusahaan untuk memindahkan lebih banyak pekerjaan pemrograman dan pekerjaan kerah putih lainnya ke luart negeri. Sehingga IBM telah mempekerjakan kurang lebih 40.000 orang ke India pada tahun 2006.

Masalah Sistem Toko West Alameda

Masalah Sistem pada Toko West Alameda (Studi kasus materi sistem informasi manajemen)

   1.      Tempat parkir yang penuh hingga harus menunggu 10 menit untuk dapat memparkirkan kendaraannya.

   2.      Antrian kasir yang panjang dikarenakan dari 15 tempat kasir yang tersedia hanya 4 yang buka dan melayani pembeli.

   3.      Habisnya stock penyala arang yang disebabkan oleh truk yang membawa persediaan rusak di Tuba City sehingga menyebabkan antrian panjang sehingga kasir harus memberikan kupon pemesanan, akibatnya petugas bekerja 2 kali.

  4.      Keadaan gudang yang berantakan menyebabkan susahnya menemukan penyala arang yang dibutuhkan konsumen.

   5.      Antrian panjang yang disebabkan oleh orang – orang yang menunggu untuk menguangkan cek dan mengembalikan pembelian karena pengemasan barang belenjaan yang tidak baik.

   6.      Salah satu dari kasirnya adalah seorang manajer took tersebut, sehingga dia merangkap jabatan dalam posisinya.

Tindakan perbaikan yang mungkin dilakukan :

   1.      Kendala lingkungan adalah area parkir yang sempit, perusahaan dapat menata ulang pembuatan area parkir dengan melebarkan area agar pengunjung lebih nyaman saat datang ke toko tersebut.

   2.      Kurangnya tenaga kasir yang menyebabkan antrian panjang dapat di selesaikan dengan menambah jumlah karyawan bagian kasir, semakin lancar kondisi di dalam gedung, maka semakin banyak pula orang-orang yang berminat membeli di took tersebut.

   3.      Dalam sebuah perusahaan yang membutuhkan pemasok, seharusnya mempunyai lebih dari satu pemasok yang professional sehingga apabila terjadi hal yang tidak inginkan dapat diatasi dengan baik.

   4.      Pengaturan persediaan yang buruk dapat diperbaiki dengan menata ulang kondisi persediaan yang dapat memudahkan para pegawainya untuk menyediakan barang yang dibutuhkan konsumen.

   5.      Pengemasan barang konsumen seharusnya dipisahkan oleh pegawai tersendiri yang mempunyai keahlian pengemasan  sehingga barang yang diberiakn lebih berkualitas.

    6.      Seorang manajer tidak seharusnya menangani hal-hal seperti kasir secara langsung karena dia telah memiliki tugas tersendiri sesuai strandar manajer secara umum.

Sistem Konseptual yang Dilakukan :

System yang digunakan adalah system lingkaran tertutup yaitu suatu sitem yang memiliki lingkaran umpan balik dan mekanisme pengendalian. System seperti ini dapat mengendalikan output-nya dengan membuat penyesuaian-penyesuaian pada input-nya.

Jadi, untuk menghasilkan output yang memuaskan, perlu diperbaiki terlebih dahulu input yang masih tidak sesuai system dimana dapat merusak target output yang maksimal.

Merawat kebebasan berekspresi dan menuangkan perasaan, pendapat yang beretika di internet

Merawat kebebasan berekspresi dan menuangkan perasaan,

pendapat yang beretika di internet

               Ekspresi dapat diartikan sebagai memperlihatkan atau menyatakan maksud, gagasan, perasaan, ataupun pandangan  muka yang memperlihatkan perasaan seseorang. Sedangkan etika adalah sikap atau cara memahami hak-hak orang lain, bentuknya seperti saling menghormati dan dikenal dengan sebutan sopan santun, tata karma. Pengertian lainnya yaitu : aturan prilaku, adat kebiasaan manusia dalam pergaulan antara sesamanya dan menegaskan mana yang benar dan mana yang buruk.

               Seringkali anak-anak usia remaja mengekspresikan dirinya baik dalam hal selfie  (foto narsis) maupun mengkritik berita /  hal apapun yang sedang tenar--tenarnya melalui sosial media seperti facebook, twitter, instagram, dll, dengan cara-cara yang sebenarnya kurang beretika. Sebagai contoh pada waktu pilpres 2014, ketika salah seorang memposting kejelekan dari salah satu calon presiden, maka akan ditanggapi komentar, kritikan dari orang lain yang pro  dengan capres tersebut yang kebanyakan dari komentar mereka bersifat menjelekkan pihak lawan, seperti mengatakan kata-kata yang kurang sopan.

                 Mengetahui kapan dan bagaimana cara terbaik untuk mengekspresikan apa yang kita pikirkan dan rasakan, kita harus dapat mengendalikan emosi kita, walaupun di ranah dunia maya seperti di sosial media dimana semua orang bebas menyatakan pendapatnya, tetapi  seringkali reaksi kita pada saat pikiran dan perasaan yang membawa kita untuk mengekspresikan diri, tidak menyadarinya bahwa hal tersebut baik atau buruk.  Sebagai manusia yang berpendidikan dan beretika, tidak sepantasnya hal-hal yang memalukan dari kita, kita share ke publik.

               Memang , kebebasan berekspresi harus rajin dilindungi sebagai bentuk etika, dan tidak ada hak orang yang dirugikan, karena kita hidup dijaman modern, semua serba terkomputerisasi dengan internet sebagai jalur utama untuk mengekpresikan diri, menuangkan semua perasaan. Dibutuhkan  tindakan hukum untuk melindungi perorangan dari publikasi kebohongan, merusak nama baik dan kita perlu pedoman yang memfasilitasi tanggung jawab sosial di media massa.

               Mulailah mengekspresikan diri dari hal-hal yang positif yang dapat memberikan motivasi orang lain untuk melakukannya, seperti ketika saat kita melakukan bakti sosial, menyalurkan bantuan kepada orang yang membutuhkannya, kita mengshare kegiatan-kegiatan yang luhur sekaligus menyenangkan tersebut sehingga orang lain termotivasi untuk melakukan hal tersebut.

baksos

menyatakan pendapat di forum

 Sekian dan terima kasih,,,…

Mengelola TI dalam permainan merger dan akuisisi

Sesi Interaktif : Manajemen

MENGELOLA TI DALAM PERMAINAN MERGER DAN AKUISISI

    1.      Sebutkan beberapa risiko yang dilibatkan saat satu perusahaan mengakuisisi infrastruktur TI perusahaan lain !

Risiko kerugian financial, karena perusahaan pengakuisisi menilai terlalu tinggi asset infrastruktur TI perusahaan yang diakuisis, karena mungkin infrastruktur TI mereka sudah ketinggalan jaman, aplikasi-aplikasi barunya sudah tertinggal jauh dibelakang dengan aplikasi-aplikasi perusahaan pesaing.

Perusahaan yang diakuisisi kemungkinan besar telah mengabaikan  pemeliharaan mengenai infrastruktur TI mereka karena untuk mengurangi biaya-biaya dan memperbesar keuntungan.

Biaya baru yang cukup besar karena untuk proses mentransfer lisensi peranti lunak  perusahaan yang diakuisisi ke perusahaan barunya. Infrastruktur TI perusahaan yang diakuisisi mungkin sudah ketinggalan jaman dan system perusahaan tidak sesuai  dengan system pada perusahaan pengakuisisi, sehingga perusahaan kesulitan dalam menggabungkan system TI keduanya ataupun untuk menciptakan system baru.

    2.      Mengapa perusahaan seringkali  gagal memperhitungkan system informasi  dan infrastruktur TI perusahaan yang akan diakuisisi ?

Karena perusahaan pengakuisisi terlalu menganggap remeh resiko akuisisi dan kurang sistematis dalam memperhitungakan asset perusahaan yang akan diakuisisi sehingga kebanyakan dari mereka menilai  terlalu tinggi infrasttruktur TI perusahaan yang akan di akuisisi.

Karena mungkin para manajer salah memperhitungkan  bahwa sesungguhnya infastruktur TI perusahaan yang diakuisisi lebih baik daripada perusahaannya, tetapi mereka mamaksakan untuk memberhentikannya dan mengganti dengan system yang baru dan memakan biaya yang besar.

    3.      Apa yang akan anda lakukan dalam memperkirakan nilai infrastruktur  TI dan kapabilitass operasional perusahaan lain?

Pertanyaan apa yang akan anda ajukan ?

            Yang akan saya lakukan dalam memperkirakan nilai infrastruktur TI dan kapabilitas operasional perusahaan lain yaitu : saya akan mengkategorikan asset-aset infrastruktur TI perusahaan lain ke kategori penting ( bernilai tinggi ), sedang dan kurang penting. Penting apabila infrastruktur TI perusahaan lain adalah yang dimana system informasinya setara dengan pesaing (misalnya aplikasinya  tidak tertinggal dengan aplikasi perusahaan lain/update, dan apakah palanggan mereka sangat tergantung dengan system yang mereka miliki.

Pertanyaan yang akan saya ajukan :

1.      Seberapa tergantung proses bisnis dan operasional perusahaan anda dengan system Informasi yang Anda miliki?

2.      Seberapa besar pelanggan yang bergantung dengan aplikasi/system TI yang anda miliki mengenai layanan yang Anda berikan kepada pelannggan?

3.      Apakah system TI perusahaan anda ini merupakan system yang mutakhir (dalam artian tidak tertinggal dengan aplikasi  dengan perusahaan lain )

4.      Berapa nilai mengenai infrastruktur TI yang anda miliki dalam perusahaan ini?

IHOP Membuat data pelanggan menjadi teratur

Sesi Interaktif :                     IHOP Membuat data pelanggan menjadi teratur

    1.      Bagaimana pengetahuan tentang pelanggan mempengaruhi kinerja bisnis IHOP?

IHOP ingin mengetahui dan memahami apakah yang sebenarnya yang   membuat pelanggan datang, tidak hanya menggunakan perasaan dan menebak-nebak saja, maka dilakukan hal-hal seperti :

IHOP  penelitian ekstensif mengenai tren-tren demografis, pola pengeluaran, dan kesukaan pelanggan, tetapi IHOP tidak mengenali pelanggan sejauh mana yang pelanggan sebenarnya inginkan, karena informasi pada sistemnya tidak tersedia dalam bentuk yang berguna dan mudah diakses, sehingga dibutuhkan suatu pusat penyimpanan informasi pelanggan bagi seluruh perusahaan.

            Sebelumnya IHOP berkomunikasi dengan pelanggan melalui e-mail, hal ini kurang efektif dalam menangani masalah pelanggan ditambah lagi IHOP tidak memiliki proses terpusat untuk menangani e-mail dari pelanggan tersebut.

            Hal tersebut membuat IHOP harus memperbaharui kinerja bisnisnya, dengan cara menggunakan Middleware  Customer Data Hub dari Oracle untuk mengintegrasikan data pelanggannya dari berbagai system terdahulunya. Dan dalam upaya memperbaiki komunikasi dengan pelanggan , IHOP menerapkan Oracle Teleservice (pusat panggilan  telepon/call center) bebas pulsa. Sehingga pemecahan masalah dari keluhan pelanggan dapat terpecahkan lebih cepat,  rata-rata 3 hari serta Sifat Teleservice  yang menyeluruh dan terpusat membuat IHOP dapat memerhatikan  tren diantara para kliennya, berdasarkan pesanan-pesanannya, dan melakukan tindakan sesuai tren tersebut.

   2.      IHOP menjumpai masalah dalam mengenali para pelanggannya karena,

informasi pada system perusahaannya tidak tersedia dalam bentuk yang berguna dan mudah diakses serta dalam memanfaatkan informasi data pelanggannya memiliki 5 sistem yang berbeda untuk memproses data penjualan dan tidak memiliki metode sinkronisasi / pembersihan data, tidak mempunyai pusat penyimpanan informasi  pelanggan bagi seluruh perusahaan.

Komunikasi antara IHOP dengan  pelangganya tidak baik,karena hanya menggunakan e-mail, hal ini kurang efektif dibandingkan dengan telewicara ( call center untuk layana pelanggan).

    3.      Yang dilakukan IHOP untuk meningkatkan pengetahuan tentang pelanggannya adalah 

·         IHOP telah mengadakan penelitian yang ekstensif tentang tren-tren demografis, pola pengeluaran, dan kesukaan pelanggan.

·         Membuat basis data yang terpusat, yang menjadi sumber untuk informasi pelanggan.

·         Memperbaiki komunnikasinya dengan pelanggan melalui pusat panggilan telepon.

Analisis Dimensi  Manajemen, Organisasi, dan Teknologi  dari solusinya :

A.    Dari Dimensi Manajemen:

-          IHOP mengembangkan strategi CRM (Customer Relationship Manajemen) dengan memberikan layanan data pusat panggilan.

-          Membuat data pelanggannya menjadi teratur dengan cara menyimpan   data pelanggan ke dalam system terpusat untuk mengetahui gambaran terukur mengenai  perilaku pelanggan.

-          Memperbaiki komunikasinya dengan  pelanggan dengan cara menyediakan Call Center gratis tanpa pulsa.

B.     Dari Dimensi Organisasi

-          Karena setiap divisi IHOP bekerja dengan bagian bagian data yang berbeda dan untuk menghilangkan 5 sistem yang berbeda untuk  memproses data penjualan, yang tidak memiliki metode sinkronisasi atau pembersihan data, dilakukan  dengan cara  membuat pusat penyimpanan informasi pelanggan bagi seluruh perusahaan.

-          IHOP Menggunakan CRM untuk menghubungkan waralaba restorannya.

-          Dengan menerapkan Oracle TeleService Departemen informasi dapat mengarahkan data yang telah terkumpul  ke Sumber Daya yang tepat  dan dapat melacak keajuan pemecahan terhadap pertanyaan dan masalah pelanggan.

C. Dari Dimensi Teknologi :

-          IHOP menerapkan system Middleware  Customer Data Hub dari Oracle untuk mengintegrasikan data pelanggannya dari berbagai system terdahulunya. Sehingga dapat memberikan gambaran yang terukur mengenai perilaku pelanggan.

-           IHOP memperbaiki komunikasinya dengan pelanggan dengan jalan menerapkan Oracle Teleservice (pusat panggilan  telepon/call center) bebas pulsa. Dengan ini IHOP menerima komentar dan umpan balik  dari para tamu restorannya dengan cara mendengarkan  langsung dengan menggunakan telefon dari pelanggan. Sehingga pemecahan masalah dari keluhan pelanggan dapat terpecahkan lebih cepat,  rata-rata 3 hari serta Sifat Teleservice  yang menyeluruh dan terpusat membuat IHOP dapat memerhatikan  tren diantara para kliennya, berdasarkan pesanan-pesanannya, dan melakukan tindakan sesuai tren tersebut.

   4.      Menurut kami, IHOP memilih solusi yang terbaik karena

-          IHOP dapat mamahami pengetahuan tentang pelanggannya mengenai apa yang sebenarnya mereka inginkan dengan cara  menggunakan informasi tentang pelanggannya ke dalam satu penyimpanan data terpusat sehingga dapat diketahui perilaku pelangganya secara lebih terukur.

-          Dapat memperbaiki komunikasi dengan pelanggannya yang semula komunikasi hanya melalui e-mail, saat ini bisa berbicara langsung melalui telefon dengan system call center bebas pulsa.

-          IHOP Menggunakan CRM untuk menghubungkan waralaba restorannya dengan portal yang diciptakan dengan peranti lunak Oracle dari AS Portal 10g. Sehingga waralaba restoran IHOP mampu melihat data penjualan harian, rata-rata perhari, bagaimana kinerja promosi,  dan menggambarkan seberapa baik mereka mengelola bisnis tersebut. Portal ini dibuat untuk membantu para pemilik restoran mengakses jenis informasi yang spesifik yang mereka butuhkan, sementara memberikan IHOP kememapuan lebih baik dalam hal mengukur layanan pelanggannya.